Política de devolución y reembolso

Política de devolución y reembolso

En MUTAK, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Siga estas pautas para que el proceso transcurra sin problemas.

Condiciones de devolución y cambio

  • Autorización requerida : comuníquese con nosotros a support@mutaksafe.com con su número de pedido y fotos/videos del artículo antes de devolverlo.
  • Estado del artículo : Los productos no deben usarse, no deben presentar daños y deben estar en su embalaje original con etiquetas. Se requiere un recibo o comprobante de compra.
  • Método de envío : Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para las devoluciones.

Artículos no retornables

  • Los artículos en oferta, tarjetas de regalo o productos dañados por el cliente no se pueden devolver.

Proceso de reembolso

  1. Iniciar una devolución : Contáctenos con las fotos necesarias y su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 2 días hábiles.
  2. Envío de devolución : Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos instrucciones de devolución. Los clientes son responsables del envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
  3. Reembolso o cambio : Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

Cargos por devolución

  • Artículos defectuosos o incorrectos : reembolso completo.
  • Cambio de opinión del comprador : los gastos de envío de devolución corren por cuenta del comprador. No se aplican cargos por reposición.

Cancelaciones

  • Los pedidos se pueden cancelar si aún no se han enviado. Comuníquese con nosotros de inmediato para solicitar una cancelación y recibir un reembolso completo. Una vez enviados, los pedidos no se pueden cancelar.

Para obtener más detalles o asistencia, comuníquese con support@mutaksafe.com .